سياسة استقبال ومتابعة الشكاوى

قنوات تقديم الشكوى

• البريد الإلكتروني: (اكتب «شكوى» في عنوان الرسالة).
• واتساب أو هاتف: .
• نموذج التواصل على الموقع.

ما نحتاجه منك

اسم متجرك أو نطاقه على سهل، رقم الطلب أو الفاتورة إن وُجد، وصف المشكلة وتاريخها، وما تطلبه لحلها.

مدد الرد والمعالجة

1. إقرار باستلام الشكوى مع رقم متابعة خلال يوم عمل.
2. رد أولي بالمعالجة أو طلب معلومات إضافية خلال 3 أيام عمل.
3. إغلاق الشكوى بحل أو رد نهائي مسبَّب خلال 10 أيام عمل.

الاسترداد والتعويض

إذا ثبت خلل في الخدمة أو عدم مطابقة لما اتُّفق عليه يحق لك الاسترداد وفق سياسة الاسترداد، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال أسبوعين كحد أقصى.

التصعيد

إن لم يرضك الحل يمكنك التصعيد إلى الإدارة عبر البريد نفسه مع كلمة «تصعيد»، ولك في كل الأحوال حق تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد الوطني بصفتها الجهة المختصة بالرقابة على التجارة الإلكترونية.