سياسة الدعم الفني والضمان

ما يشمله الضمان

نضمن عمل الخدمة وفق وصف الخطة المختارة طوال فترة الاشتراك، وإصلاح أي خلل يمنع استخدام ميزة أساسية دون رسوم إضافية. إن تعذّر الإصلاح خلال مدة معقولة يحق لك استرداد ما يقابل الفترة المتضررة.

توفر الخدمة والنسخ الاحتياطي

نستهدف توفراً شهرياً لا يقل عن 99.5% باستثناء الصيانة المجدولة التي نعلن عنها مسبقاً. تُؤخذ نسخ احتياطية يومية من بياناتك وتُحفظ 30 يوماً، ويواصل الكاشير البيع محلياً أثناء أي انقطاع ثم يزامن تلقائياً.

قنوات الدعم وأوقاته

• واتساب وهاتف: من الأحد إلى الخميس 9:00 إلى 17:00.
• البريد: على مدار الأسبوع، الرد خلال يوم عمل.
• الأعطال التي توقف البيع: نبدأ المعالجة خلال ساعتين على مدار أيام الأسبوع.

الصيانة والتحديثات

التحديثات والتحسينات الأمنية مشمولة بالاشتراك وتُطبَّق تلقائياً على النظام السحابي، وتصلك إصدارات التطبيقات الجديدة عبر متاجر التطبيقات وقسم التحميل.

ما لا يشمله الضمان

أعطال أجهزتك أو شبكتك أو طابعتك، والمشكلات الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة أو سوء استخدام، وخدمات الأطراف الأخرى مثل شركات التوصيل وبوابات الدفع. نساعدك في تشخيصها ونرشدك إلى الحل.