الطلب عبر QR والحجوزات
للمطعم الذي يريد أن يطلب زبونه من هاتفه، ولمن يستقبل حجوزات مسبقة.
كيف يعمل الطلب عبر QR؟
كل طاولة لها رمز QR خاص. يصوّره الزبون بهاتفه فتُفتح له قائمة المطعم بأسعارها وخياراتها، يختار ويرسل، فيصل الطلب إلى نقطة البيع الرئيسية ومنها إلى المطبخ. لا يحتاج الزبون تطبيقاً. ومن الصفحة نفسها يمكنه «نداء موظف» أو «طلب الحساب».
الطلب يصل نقطة البيع عبر السحابة، لذلك يشترط أن تكون نقطة البيع الرئيسية متصلة بالإنترنت؛ إن لم تسحب الطلبات خلال آخر 45 ثانية عُدَّت غير متصلة ولا يُقبل طلب جديد من الهاتف.
التفعيل والإعداد
- من «نقطة البيع ← إعداد المطعم» افتح تبويب «QR» وفعّل «تفعيل الطلب عبر QR».
- اختر «قبول الطلبات»: موافقة يدوية دائماً (يوافق النادل على كل طلب من شاشة «الطلبات الواردة»)، تلقائي للطاولات المفتوحة (طلب من طاولة عليها جلسة يُرسل للمطبخ مباشرة)، أو تلقائي دائماً.
- اضبط «أقصى قيمة لطلب من الهاتف» لتجنّب الطلبات العبثية.
- اطبع رمز كل طاولة وألصقه عليها.
لكل طاولة في التبويب أزرار: «إيقاف» و«استئناف» لتعطيل الطلب منها مؤقتاً، و«تدوير الرمز» الذي يوقف الملصق القديم فوراً إن سُرّب أو صُوِّر، فتحتاج طباعة الجديد.
نصيحة
إضافة إلى الملصق الثابت، تطبع نقطة البيع عند فتح الطاولة قصاصة برمز جلسة ينتهي بإغلاقها. أمانه أعلى من الملصق لأن من يصوّره بعد المغادرة لا يستطيع الطلب على حساب الطاولة التالية.
دورة الطلب الوارد
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| بانتظار نقطة البيع | أُرسل من الهاتف ولم تسحبه نقطة البيع بعد. إن لم يصل خلال 3 دقائق انتهت مهلته. |
| وصل نقطة البيع | ظهر في «الطلبات الواردة» بانتظار قرار النادل. إن لم يُجَب خلال 10 دقائق انتهت مهلته. |
| مقبول | أُرسل للمطبخ وأُضيف إلى حساب الطاولة. |
| مرفوض | رفضه النادل بسبب: غير متوفر، المطبخ مغلق، أو طاولة خاطئة. |
| انتهت مهلته | لم يُستجب له في الوقت. |
الزبون يرى الحالة على هاتفه، فلا يبقى في حيرة. قبول الطلبات ورفضها يحتاج صلاحية «طلبات QR الواردة».
الحجوزات
تُدار من اللوحة في «نقطة البيع ← الحجوزات» ومن التطبيق في «الحجوزات»، وتتزامن بين الجهتين.
حجز جديد
- اضغط «حجز جديد».
- أدخل اسم الزبون والهاتف والموعد وعدد الضيوف.
- اختر طاولة، أو اتركها «تُحدَّد عند الحضور».
- أضف ملاحظة واحفظ.
حالات الحجز
- محجوز (في التطبيق «بانتظار التأكيد») ثم مؤكَّد بعد الاتصال بالزبون.
- جلس: اضغط «إجلاس» عند الحضور فتُفتح جلسة على الطاولة وتبدأ الطلبات.
- انتهى بعد إغلاق الحساب، أو لم يحضر، أو ملغى.
الطاولة ذات الحجز القريب تظهر «محجوزة» على خريطة الصالة حتى لا يُجلس عليها آخر. الأوقات بتوقيت المطعم المحلي على اللوحة والجهاز.
تحذير
الحجز لا يُنشئ فاتورة ولا قيداً. إن قبضت عربوناً فسجّله سند قبض باسم الزبون بغرض «عربون»، ثم خصّصه على الفاتورة عند الدفع.
تقرير الطاولات والإلغاءات في تقارير المطعم.
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع الزبون الدفع من هاتفه؟
لا. الطلب عبر QR للطلب ونداء الموظف وطلب الحساب. الدفع يُسجَّل على نقطة البيع أو جهاز الطلب.
الزبون صوّر الرمز وغادر ثم طلب من البيت؟
مع «موافقة يدوية» يرفض النادل الطلب بسبب «طاولة خاطئة». ومع التلقائي للطاولات المفتوحة لا يُقبل لأن الطاولة غير مفتوحة. وإن تكرر فاستعمل «تدوير الرمز».
هل تحتاج الحجوزات إنترنت على الجهاز؟
إنشاء الحجز وتعديله من التطبيق يحتاج اتصالاً لأن الحجوزات تُحفظ على الخادم مباشرة وتُدار من اللوحة أيضاً.